דף הבית > מדיניות החלפה/החזרה/ביטול

מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החלפת מוצרים שנרכשו באינטרנט - חברת טוגו הנעלה והלבשה בע"מ

לקוחות יקרים שלום רב,

חברת טוגו הנעלה והלבשה בע"מ [להלן: "החברה"] מאפשרת לכם חווית רכישה אינטרנטית ונוחה. לצורך כך, מאפשרת החברה להחזיר מוצרים שנרכשו מאתר החברה בכל חנות של החברה, למעט סניפי עודפים.

קישור [פירוט סניפים להחזרת מוצר], מצ"ב לנוחיותכם: מעבר לרשימת הסניפים

מדיניות החזרת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בסיומה של ביצוע עסקת רכישה באתר החברה, תפיק החברה דוח פירוט עסקה עבור הלקוח. דוח פירוט זה, יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה ע"י הלקוח [להלן: "דוח פירוט עסקה"].

בכל פנייה בנושא אתר האינטרנט לפני רכישה ואחרי רכישה

להלן רשימת האפשרויות ההתקשרות:

1. [email protected]

2. פנייה דרך האתר: פנייה לשירות לקוחות

נוהל ביטול עסקה:

ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברת טוגו. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו, מספר תעודת הזהות שלו, מספר ההזמנה ומספר הטלפון בהזמנה.

ניתן לבטל בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:

1. בדואר רשום (לכתובת: ז'בוטינסקי 9, בני ברק)

2. בדואר אלקטרוני ([email protected])

3. בפקסימיליה (בפקס מס' 03-6884400)

4. טופס ביטול עסקה באתר: הגשת טופס ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 - והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק), תוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם.

האמור רשום בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לגברים ונשים כאחד.

שימו לב: בהתאם לתקנון, במידה וקיים חוסר באחד מהדגמים שהוזמנו על ידי הלקוח/ה, החברה רשאית להסיר את המוצר החסר ולשלוח את יתר ההזמנה ללא צורך בקבלת אישור מראש מהלקוח/ה. הלקוח/ה יעודכנו על הסרת המוצר מההזמנה, המוצר החסר לא יחויב וסכום ההזמנה יעודכן בהתאם למוצרים שנשלחו בפועל.

החזרת מוצרים לאחר רכישה באתר האינטרנט:

ביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר האינטרנט של החברה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 [להלן: "חוק הגנת הצרכן"], והכל כפי שיפורט להלן:

לקוח יבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת דוח פרטי העסקה, הכל לפי המאוחר מבניהם [הבהרה לעניין זה: בהתאם לחוק הפרשנות, הימים נספרים מהיום למחרת, וכוללים ימי מנוחה, פגרה או שבתון, אלא אם הם הימים האחרונים בתקופה].

1. החזרה בסניף:

על הלקוח להגיע לאחד מסניפי החברה עם המוצרים הנרכשים, עליהם להיות באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם שימוש ובצירוף חשבונית שנשלחה למייל.

לצורך ביצוע ההחזר הכספי בסניף, יש להציג את אמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה -באמצעות כרטיס האשראי עצמו או באמצעות הארנק הדיגיטלי במכשיר שבו שמור הכרטיס, ככל שהתשלום בוצע באמצעותו.

לא ניתן יהיה להסתפק בצילום של כרטיס האשראי או במסירת פרטי הכרטיס בעל פה.

אם אמצעי התשלום אינו זמין, יש לפנות לשירות הלקוחות לבחינת אופן ביצוע ההחזר.

ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין דוח פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה מאפשר לחברה לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.

למען הסר ספק יובהר, כי בכל הנוגע למוצרים הנמכרים כחלק מערכה, לא ניתן לבטל את העסקה ביחס לפריט בודד מתוך הערכה. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים כמותיים (1+1, 3 ב99.90 ₪ וכיו"ב) – תינתן אפשרות לקבל החזר כספי / זיכוי חנות רק במידה ויוחזרו כלל פרטי המבצע.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מפורקים (2 ב-, פריט שני ב50% וכיו"ב) - במידה ורק חלק מהעסקה תוחזר, הטבת המבצע תבוטל והחיוב יהיה מחיר מלא על המוצר שנשאר ברשות הלקוח/ה.

לאחר קנייה באתר - במידה ולקוח אינו מחזיר את כל פריטי העסקה מתוך העסקה שביצע, לקוח אינו זכאי להחזרת דמי המשלוח.

2. החזרה באמצעות שליח:

הלקוח יכול להחזיר את המוצרים באמצעות שליח ישיר [מטעמו ועל חשבונו] למחסן המרכזי של החברה, והכל בכפוף לתיאום מראש עם שירות הלקוחות של החברה על מנת לקבל את הכתובת המדויקת ומסירת פרטי הלקוח וההחזרה.

על הלקוח להשיב את הפריטים ללא דיחוי לאחר מסירת הודעת הביטול ולשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.

החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובמועדים הקבועים בדין.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי החברה תישלח הודעה לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בצירוף המסמך החשבונאי הרלוונטי. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון או בפירוט כרטיס האשראי עשוי להשתנות בהתאם למועדי העיבוד ומחזורי החיוב של חברת האשראי.

עם מסירת המשלוח ללקוח: במידה וקיימת אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה / הפרה אחרת של תנאי העסקה, הלקוח יודיע על כך לחברה באמצעות שירות הלקוחות שלה. לאחר תיאום עם שירות הלקוחות של החברה, ניתן להחזיר את המוצר הפגום שהגיע, בכל אחד מחנויות החברה או באמצעות שליח.

במקרה שהלקוח/ה מסרב/ת לקבל את הזמנתו/ה מחברת השליחויות החברה מתייחסת למקרה זה כאל מקרה של החזרת פריטים. החברה תפעל על פי תקנון ההחזרה (ניכוי 5% ממחיר ההזמנה או 100 שח הנמוך מביניהם).

כאשר מבטל העסקה הינו אדם בעל מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש, או אז, ביטול העסקה יבוצע בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובכל בכפוף לכך שההתקשרות בין הלקוח לחברה, כללה שיחה בין הרוכש לבין החברה [שיחה לעניין זה, שיחה בכל אמצעי ו/או בכל כלי תקשורת ו/או בכל מדיה חברתית ו/או מרכז פניות וכיוצא באלו]. מיותר לציין כי על הפונה לביטול העסקה, להציג מסמך המוכיח את טענתו בדבר היותו אדם בעל מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש;

מדיניות החלפת מוצרים:

בנוסף על כל האמור לעיל, היה והלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר/ים אותו/ם רכש באתר החברה לדגם אחר/לאותו דגם בצבע אחר/למידה קטנה או גדולה יותר או להחזיר מוצר/ים ולקבל עבורו שובר זיכוי, החברה מאפשרת, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו, החזרת מוצר וקבלת שובר זיכוי ("זיכוי חנות") בגובה הסכום הרלוונטי. זיכוי החנות ניתן למימוש בסניפי הרשת ללא הגבלת זמן. לקוח/ה המעוניין/ת לממש את הזיכוי באתר החברה יוכל/תוכל להמירו לקוד קופון למימוש באתר באמצעות שירות הלקוחות, בהתאם להוראות סעיף "המרת זיכוי חנות לקוד קופון למימוש באתר" שלהלן.

עבור מוצר/ים שהוחזר/ו זכאי הרוכש לקבל שובר זיכוי – כדי לקבל זאת יש להחזיר את המוצר/ים עד 14 ימי עסקים מיום אספקתו/ם.

על מנת לבצע את האמור בסעיף זה, יש להחזיר/להחליף את המוצר/ים בכל חנויות רשת החברה, כאשר המוצר/ים מוחזר/ים באריזה המקורית והינו/הינם חדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש וניתן/ניתנים להחזרה למלאי למכירה מחדש. כמו כן, החלפת מוצר/ים תתאפשר אך ורק בהצגת חשבונית הרכישה.

סעיף זה חל על מוצרים שנרכשו במחיר מלא בלבד, ולא על מוצרים שנרכשו במחיר הנחה/מבצע. עסקה ביחס למוצרים שנרכשו במחיר הנחה/מבצע ניתן לבטל בתנאים המפורטים לעיל ולהלן; ולחילופין באפשרותו של לקוח המעוניין בכך, להחליף את המוצר שנרכש בהנחה/מבצע במוצר חלופי שווה ערך או בשובר זיכוי לרכישה חוזרת בסניפי הרשת ללא הגבלת זמן.

החלפה או החזרה של מוצרים שנרכשו במסגרת קטגורית LAST CALL דרך האתר - תתאפשר בהתאם למדיניות החברה וחוק הגנת הצרכן:

החלפה: ניתן להחליף את המוצר לפי שווי מחירו בעסקה המקורית ובהתאם לתנאי המבצע בו נרכש באתר. ההחלפה תתבצע למוצר אחר הזמין בחנות בעת ההגעה.

החזרה: ניתן לקבל זיכוי חנות או החזר כספי בהתאם למדיניות החברה ולחוק הגנת הצרכן, וזאת עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, לפי מחיר הפריט בעסקה המקורית ולפי תנאי המבצע בו נרכש באתר.

בכל שאלה ו/או פניה ו/או בירור, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ו/או לעיין בתקנון האתר.

המרת זיכוי חנות לקוד קופון למימוש באתר:

זיכוי חנות בגין החזרת מוצר בהתאם למדיניות זו מונפק בסניפי הרשת לאחר החזרת המוצר/ים לסניף ובכפוף לתנאים המפורטים לעיל.

בשלב זה, ועד למציאת פתרון טכנולוגי מתאים שיאפשר מימוש משולב במערכות החברה, המרת זיכוי חנות לקוד קופון למימוש באתר מתבצעת באופן ידני באמצעות שירות הלקוחות, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

לקוח/ה המעוניין/ת להשתמש בזיכוי חנות לצורך רכישה באתר רשאי/ת לפנות לשירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה, באמצעות הדואר האלקטרוני או WhatsApp של שירות הלקוחות ובשעות הפעילות, ולבקש להמיר את זיכוי החנות לקוד קופון למימוש באתר, בגובה סכום הזיכוי שברשותו/ה.

המרת הזיכוי תתבצע לאחר בדיקת הזיכוי וקבלת אישור מפורש של הלקוח/ה לביטול/מימוש זיכוי החנות המקורי. לאחר הפקת קוד הקופון, זיכוי החנות המקורי יבוטל או יסומן כממומש במערכות החברה ולא ניתן יהיה לעשות בו שימוש נוסף בסניפי הרשת.

קוד הקופון שיופק יהיה מיועד למימוש באתר בלבד ואינו ניתן למימוש בסניפי הרשת. בשלב זה, ועד למציאת פתרון טכנולוגי מתאים שיאפשר מימוש משולב במערכות החברה, המרת זיכוי חנות לקוד קופון והטיפול ביתרות מתבצעים באופן ידני באמצעות שירות הלקוחות.

יובהר כי הקופון חל על רכישת המוצרים בלבד ואינו חל על דמי משלוח, אשר משולמים בנפרד בגין שירות המשלוח, גם כאשר הם מופיעים כחלק מהסכום הכולל לתשלום במסגרת ההזמנה. אין בכך כדי לגרוע מיתרת הזיכוי העומדת לזכות הלקוח/ה.

מאחר שמערכת האתר אינה תומכת כיום בשמירת יתרה אוטומטית מקוד קופון מסוג זה, ככל שסכום המוצרים שנרכשו באתר נמוך מסכום הקופון, על הלקוח/ה לפנות לשירות הלקוחות לאחר ביצוע ההזמנה ולמסור את מספר ההזמנה.

על הלקוח/ה האחריות לפנות מיוזמתו/ה לשירות הלקוחות לאחר ביצוע ההזמנה, למסור את מספר ההזמנה ולעדכן כי נותרה יתרה בקוד הקופון. החברה אינה יכולה להפיק את היתרה באופן אוטומטי ללא פנייה כאמור.

לאחר בדיקת ההזמנה וסכום הקופון שמומש בפועל, וככל שנותרה יתרה שלא נוצלה, החברה תוכל להפיק בגין היתרה, בהתאם לבחירת הלקוח/ה ובכפוף לבדיקה, זיכוי חנות חדש או קוד קופון נוסף למימוש באתר.

המרת זיכוי חנות לקוד קופון כפופה לפנייה מראש לשירות הלקוחות, לבדיקת תוקף הזיכוי ויתרתו ולקבלת אישור הלקוח/ה להמרתו טרם הפקת הקופון.

לקוח/ה המעוניין/ת להמיר קוד קופון שטרם מומש בחזרה לזיכוי חנות, רשאי/ת לפנות לשירות הלקוחות. במקרה שבו נעשה שימוש חלקי בקוד הקופון, ניתן יהיה להמיר לזיכוי חנות את היתרה שלא נוצלה בלבד, לאחר בדיקתה ואימותה על ידי שירות הלקוחות. עם ביצוע ההמרה, קוד הקופון הרלוונטי יבוטל או יעודכן בהתאם ולא ניתן יהיה לעשות שימוש נוסף בסכום שהומר.

המרת זיכוי חנות לקוד קופון, וכן המרת קוד קופון בחזרה לזיכוי חנות, תתבצע באמצעות שירות הלקוחות ובכפוף לבדיקת תוקף הזיכוי או הקוד ויתרתו.

אין לבצע הזמנה באתר בהסתמך על זיכוי חנות לפני קבלת קוד הקופון משירות הלקוחות.

מדיניות החזרת פריטים ברכישות מהסניפים:

החלפת מוצר כנגד מוצר ו\או כנגד זיכוי תתאפשר עד 14 יום מתאריך הרכישה, כאשר המוצר אינו משומש, אינו פגום ומוחזר באריזתו המקורית, וזאת בצרוף חשבונית או פתק החלפה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

במבצעי סוף עונה/מבצעים מיוחדים/מבצעים ייחודים אשר יוגדרו כך : החלפת מוצר שנקנה במבצע ו\או בסוף עונה כנגד מוצר ו\או כנגד זיכוי יתאפשר עד 5 ימים מתאריך הקנייה כאשר המוצר אינו משומש, אינו פגום ומוחזר באריזתו המקורית בצרוף חשבונית או פתק החלפה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

החזר כספי ברכישות מהסניפים:

לקוח יהיה זכאי להחזר כספי מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו - שאינם ימי מנוחה - כאשר המוצר אינו משומש, אינו פגום ומוחזר באריזתו המקורית בצרוף חשבונית או פתק החלפה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום, כאשר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מבניהם, והכל בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א- 2010.

לא יינתן החזר כספי עבור מוצר/פריט אשר נרכש באמצעות תווי-קניה מכל סוג, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען. במימוש שובר זיכוי או שובר מתנה של הרשת (גיפט-קארד) ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר/ים הנ”ל, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן.

מדיניות אחריות:

1. אחריות יצרן תחול על מוצרי הרשת עד חודש ימים בלבד מיום הקנייה.
2. אחריות למוצר: תקופת האחריות הינה למשך 30 יום מתאריך הקנייה/מיום קבלת ההזמנה.
3. אין אחריות על קילופים ושפשופים.
4. אין אחריות על פגם שנעשה בזדון.
5. אין אחריות על אבנים / חרוזים / ניטים / אבזמים עוד.
6. אין אחריות על פלקים בנעליים.
7. אין אחריות על שימוש לא סביר במוצר.
8. אין אחריות על פגם הנגרם כתוצאה משימוש כלשהו במים/ כביסה/ חומרי ניקוי.
9. שרות ניתן לקבל בסניפי הרשת בהצגת חשבונית קנייה.
10. החלפה / החזרה של מוצרים תתבצע בסניפי הרשת, מלבד בסניפי עודפים.
11. הרכישה/החלפה היא בהתאם למלאי הקיים בכל סניף וסניף.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין בגין פגם או אי התאמה.

משלוחים וזמן אספקה:

טווח זמני אספקת המוצרים מהאתר שמצוינים - כוללים רק חישוב של ימי עסקים בלבד (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון, מנוחה וכדומה)

החברה עושה כמיטב יכולתה כדי לספק את ההזמנה עד 14 ימי עסקים. עם זאת, זמן האספקה עשוי להתארך בשל פעולות של צדדי ג' שאינם בשליטת החברה או בשל השבתת המשק מסיבה זו או אחרת או בשל השבתת חלק מפעילות המשק בשל סיבה זו או אחרת או מכל סיבה שהיא העשויה לגרום לעיכוב באספקת המשלוח.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות, מלחמות, וכיוצ”ב.

כל עיכוב באספקה, שליחת פריט שונה בשוגג וכדומה יקנה ללקוחה את הזכות לבטל את ההזמנה ואינו יקנה לה כל זכות לסעד או פיצוי.

שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה יגרור עיכוב באספקת ההזמנה בהתאם למדיניות חברת השליחויות.

אין ביכולתנו לקחת אחריות על עיכובים שחלים מצד חברת השליחויות.

עיכובים באספקת ההזמנות לאזורים חריגים הם בהתאם חברת השליחויות, נתעדכן להתעדכן בכך דרך מוקד שירות לקוחות.

טווח האספקה בסוף עונה / מבצעים מוגבלים בזמן / מיוחדים הינו עד 14 ימי עסקים.

עוד בנושא זה, לנוחות הלקוח מאפשרת החברה לבחור כיצד יסופק המשלוח:

משלוח עד הבית או עד מקום העבודה יהיה בעלות של 24.90 ש"ח, (החברה רשאית לשנות את זה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת לצרכן); כאשר המשלוח יהא בדרכו לרוכש יקבל האחרון הודעת SMS למספר הטלפון אותו מסר למערכת בעת ביצוע ההזמנה.

תשומת ליבכם ואותיות קטנות:

תשומת ליבכם כי היה ולאחר ביצוע ההזמנה, המוצר הנרכש אזל מהמלאי, או כי פרטי האשראי של הלקוח לא נקלטו במערכת - הזמנתכם עלולה להתבטל על ידי החברה. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.

כתובת משלוח וחשבונית קבלה חייבת להיות כתובת בתוך שטח ישראל רבות שטחי איו"ש.

תשומת ליבכם כי הפרטים שמסרתם נכונים ומדויקים, ובכלל זה, כתובת דוא"ל עדכנית לצורך קבלת אישור הזמנה ועדכונים על סטטוס ההזמנה שלכם, וכן מספר טלפון עדכני לצורך בירורים ותיאום מועדי משלוח.

בכל נושא הכרוך בהחלפה או החזרה של פריט או מוצר ו/או בכל שאלה הכרוכה למוצר פגום ו/או בכל שאלה ו/או פניה ו/או בקשה בכל נושא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פניה לשירות הלקוחות המופיע באתר האינטרנט של החברה.

אין באפשרות החברה לבצע בדיקות מלאי בחנויות הרשת. שכן המלאי בסניפים משתנה על בסיס רגעי.

מועדון לקוחות:

אין אפשרות לממש הטבות/מבצעים של חברי מועדון בסניפי עודפים.

מדיניות החזרות והחלפות

סל הקניות שלי